Notas sobre negocios o PyMEs
Y lo diré hasta el cansancio y aún después, comparte historias reales que tus clientes te cuenten de primera mano y lograrás identificarte con mas clientes potenciales para hacer crecer tu marca.
Para generar fácilmente contenido para tu marca, enfócate en conocer las historias detrás de tus clientes satisfechos. Evita inventarlas ya que tus clientes eventualmente se darán cuenta.
Una de las herramientas mas comunes del método tradicional es la llamada en frío que la han convertido en el enviar mensajes directos a los usuarios sin autorización, esto puede generar más daño que bien a la marca.
Si como resultado del esfuerzo en comunicar el porque de tu marca a tus clientes potenciales generas tu primer venta, las siguientes llegarán solas porque habrás satisfecho la necesidad de uno que tiene una muy alta probabilidad de compartir con otros su experiencia.
Las redes sociales deben ser un medio para crear y mantener una comunicación con tus clientes actuales y potenciales. Un ME GUSTA NO IMPLICA UN CLIENTE.
Enfócate en satisfacer a tus clientes al cumplir con lo que tu marca pregona y tendrás clientes que compren y te recomienden.
A medida que produzcas contenido de calidad, relacionado con tu marca y el porque hacen las cosas, tu marca crecerá y así lo harán tus clientes.
Además de los momentos incómodos dónde un cliente te pide le escuches, procura regularmente seleccionar clientes aleatoriamente para preguntarles que estás haciendo mal y que estás haciendo bien. Para validar esta información usa la visión de tu empresa y el porqué de tu marca.
Cuando una empresa invierte lo necesario para que sus clientes estén satisfechos (y un poco mas) con los productos y servicios que ofrece, así como capacitar y reconocer el esfuerzo de sus colaboradores y líderes, esto le permite a la empresa incrementar la lealtad a su marca.
Cuando el producto o servicio que ofrece tu marca no sobresale sobre los de la competencia y factores como el precio, promoción o disponibilidad son suficientes para intercambiarte es porque aún la marca no ha crecido lo suficiente para lograr lealtad .
Tu marca debe generar emociones durante la interacción que tiene con el cliente y sobretodo, en el momento en que resuelve la necesidad para crear lealtad a tu marca en el futuro.
El momento en que tienes claro lo que representa tu marca, las acciones que puedes realizar para comunicarlo se vuelven ilimitadas.
