A medida que produzcas contenido de calidad, relacionado con tu marca y el porque hacen las cosas, tu marca crecerá y así lo harán tus clientes.
Además de los momentos incómodos dónde un cliente te pide le escuches, procura regularmente seleccionar clientes aleatoriamente para preguntarles que estás haciendo mal y que estás haciendo bien. Para validar esta información usa la visión de tu empresa y el porqué de tu marca.
Tu marca debe generar emociones durante la interacción que tiene con el cliente y sobretodo, en el momento en que resuelve la necesidad para crear lealtad a tu marca en el futuro.
La forma mas simple para entender como te ven las personas en la oficina o tus clientes, es levantar oreja y conocer de manera indirecta que es lo que dicen de ti cuando no estas con ellos.
Debes iniciar una comunicación con tus clientes actuales y potenciales para crear confianza que en el futuro se torne lealtad a tu marca.
